서비스 실패 상황에서의 고객 불만 행동에 관한 연구

박준성 ,  유준우 ,  박희준

한국경영과학회 학술대회논문집

2022 .06

서비스회복기대가 고객 회복 만족 및 기업이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

David K. Lee ,  김홍길

관광연구

2015 .03

항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향

한상린 ,  정경식 ,  문지효

소비문화연구

2016 .01

서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과

곽지훈 ,  김정훈 ,  간형식

상품학연구

2015 .01

미용 서비스 실패가 서비스 만족에 미치는 영향: 회복 공정성의 조절효과를 중심으로

최현경 ,  김상수

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .11

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

서비스회복이 고객만족에 미치는 영향

양정윤 ,  조선배 ,  김광용

호텔경영학연구

2020 .04

고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과

정기백 ,  최석봉

마케팅논집

2020 .01

고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구

김용철

한국항공경영학회지

2018 .01

서비스 실패 후 서비스 회복속도가 옴니채널 픽업서비스의 고객 충성도에 미치는 영향: 자아 해석수준과 서비스회복 기대의 상호작용효과

한상린 ,  김기형

소비자학연구

2018 .01

의료서비스 실패상황에서의 고객반응, 서비스회복성과 및 서비스만족도 간의 관계에 관한 연구

박찬권 ,  김채복

고객만족경영연구

2019 .01

서비스 회복의 지각된 공정성이 고객의 감정과 회복 후 만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 환대 서비스와 비환대 서비스의 비교를 중심으로

이강우 ,  김성호

한국서비스경영학회 학술대회

2017 .07

서비스 회복 공정성과 회복 성과의 관계에 브랜드 동일시가 미치는 영향

고민정 ,  김영찬

마케팅연구

2021 .02

서비스회복 상황에서 고객과 기업 측면의 가치공동창출이 행동의도에 미치는 영향

이수진

대한경영학회지

2023 .08

서비스 실패상황에서 서비스 구성요소(경험적 vs. 탐색적)가 고객반응에 미치는 영향

강현모 ,  정의현

한국경영과학회 학술대회논문집

2016 .10

서비스실패는 회복되어야 하는가?

박근영 ,  최현준 ,  양정윤 외 1명

호텔경영학연구

2020 .12

효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구: 퍼지셋 질적 비교 분석(fsQCA)을 중심으로

김수연

한국생산관리학회지

2021 .01

호텔 고객의 서비스회복 공정성 지각이 에반젤리즘에 미치는 영향 : 회복만족의 매개효과를 중심으로

백림정 ,  한진수

호텔경영학연구

2018 .08

서비스 실패의 특성 요인과 고객용서－항공서비스 관점을 중심으로－

이원준 ,  하대용

한국항공경영학회지

2016 .01