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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제37집
발행연도
2005.3
수록면
217 - 237 (21page)

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본 연구를 통해 항공산업 고객들의 지각된 고객가치, 고객만족, 전환장벽을 포함한 고객충성도 형성의 개념적인 모형 개발과 실증분석이 이루어 졌다. 실증분석 결과 경제적 가치, 우수성 및 편리성/효율성의 3가지 하위차원으로 구성 된 고객가치가 고객만족의 선행요인으로 작용하였으며, 고객충성도에도 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족이 고객이 지각하는 전환장벽에 영향을 미치며, 이 전환장벽은 고객만족과 더불어 고객충성도에 직접적인 영향을 미치는 선행요인으로 작용함이 밝혀졌다.

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참고문헌 (51)

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[학술지(정기간행물)] - / 2000 / 항공사 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 8 (2) : 289 ~ 311 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1996. / 항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 고객가치가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 17 (1) : 65 ~ 92 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1999 / 인구통계적 특성과 여행 특성별 항공사 선택요인의 중요도 차이 검증 10 (2) : 1999 ~ google schola [학술지(정기간행물)] - / 2000 / 항공사 선택속성 요인이 고객만족 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 10 : 159 ~ 173 google schola

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