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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제2호 (통권 제37권)
발행연도
2010.6
수록면
244 - 260 (17page)

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#충성도 #Airline Cabin Crews #항공승무원 #고객만족 #Customer Satisfaction #Non-verbal #communication #비언어 #Loyalty #Paralanguage #Verbal #언어 #유사언어

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1. [학위논문] - 강현진 / 2008 / 공공기관 이용자가 지각한 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족과의 관계 / 석사 / 숙명여자대학교 교육대학원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김계섭 / 2004 / 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성 / 관광연구 19 (2) : 35 ~ 62 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18 (1) : 97 ~ 131 google schola 4. [학위논문] - 김영남 / 2008 / 접점서비스에서 비언어적 소통이 고객만족에 미치는 영향: 문화 관광해설 서비스를 중심으로 / 석사 / 제주대학교 대학원 google schola 5. [단행본] - 김우룡 / 2004 / 비언어적 커뮤니케이션이론 / 나남출판 google schola

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