메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제4호 (통권 제39권)
발행연도
2010.12
수록면
176 - 192 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study investigated the structural relationships among social support (supervisor and coworker support), disliked customers, emotional dissonance, emotional exhaustion, and turnover intentions in the hotel industry. Data were collected from 286 employees of 8 five star tourist hotels in Busan and structural equation modeling was employed to test the structural model and hypotheses. It was found that supervisor and coworker support were closely and negatively related to perception of disliked customer. The results showed that perception of disliked customer is a direct antecedent of emotional dissonance, emotional exhaustion, and turnover intentions. The results also showed that emotional dissonance is a direct antecedent of emotional dissonance, emotional exhaustion is a direct antecedent of turnover intentions. However, the path from emotional dissonance to turnover intentions was found to be insignificant. Theoretical and managerial implications were then discussed.
#비호감 고객 #사회적 지원 #Turnover Intention #감정소진 #Disliked Customers #Emotional Dissonance #Social Support #감정부조화 #이직의도 #Emotional Exhaustion

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (71)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 곽원섭 / 2001 / 고객접점 종업원에 대한 조직지원과 서비스수행의 관계 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 14 (2) : 95 ~ 114 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김기훈 / 2010 / 호텔식음료종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 13 (1) : 215 ~ 231 dbpia 3. [단행본] - 김명자 / 1998 / 중년기 발달 / 교문사 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 2007 / 환대산업 직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 16 (1) : 41 ~ 55 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박상언 / 2009 / 감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구: 직무자율성과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 / 경영학연구 38 (2) : 379 ~ 405 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-002156370