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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.3
- 수록면
- 396 - 411 (16page)
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The purpose of this study is to examine the impact of individual factors and environment factors on the emotional condition in accordance with the emotional expression of air passengers in the aircraft. We try to test that physical condition, expectation disagreement about the trip, flight schedule, spatial circumstances and external service quality of the flight attendant will influence emotional condition of air passengers who are on board of return fight. To test the hypothesized model, data were collected from air passengers who had flied Southeast Asia courses. 332 samples were gathered from January 10 to February 25 2016. A structural equation model was used to examine the model and the result showed that the physical condition, flight schedule, external service quality of the flight attendant had influence on air passengers’emotional condition and negative emotional expression.
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