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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박윤미 변정우 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제3호(통권 제163호)
발행연도
2021.3
수록면
373 - 393 (21page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.3.33.3.373

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This study is aimed at determining whether the impact of unruly passenger behavior in the cabin on the emotional exhaustion and safety behavior of flight attendants and the moderating effect of organization coping plan. Based on previous studies, a survey was conducted for 306 flight attendants working at K Airlines in Korea, and SPSS and AMOS 21.0 statistical programs were used to analyze the collected data. As a result of analyzing the data, the statistics show that the unruly passenger behavior in an aircraft had a positive (+) impact on the crew"s emotional exhaustion; and the cabin crew"s emotional exhaustion caused by unruly passenger behavior had a negative (-) impact on safety behavior. In addition, it was found that emotional exhaustion plays a mediating role between unruly passenger behavior and safety behavior of flight attendants, and the moderating effect of organizational measures were verified to be not significant. Therefore, the academic and practical implications drawn from the study establish the necessity of eradicating illegal and disruptive behavior of passengers through active responses of the organization.
#고객 불법행위(Unruly Passenger Behavior) #정서적 고갈(Emotional Exhaustion) #안전행동(Safety Behavior) #조직대처방안(Organization Coping Plan)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (39)

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