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저자정보
조원섭 (백석대학교) 오정학 (백석대학교) 김판영 (백석대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제11호(통권 제135호)
발행연도
2018.11
수록면
459 - 477 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.11.30.11.459

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In modern society, the service industry makes efforts to provide better service to meet the diverse needs of customers according to their increasing expectations. The hotel business environment the witnessed rapid chances due to the intense competition among hotel corporations and the diverse and upscale customer demands. So, to manage the service employee is a big issue in hotel. So, this study in to investigate the relationship between organizational in hotel and outcome variables of PVC. To that end, totally 300 copies of questionnaire sheets were distributed to individuals that participated in the 1st class hotels from february 1 to 28, 2018, and 251 copies were used in the final analysis. For statistical analysis, SPSS 18.0 statistics program was used. The obtained results are as follows： First, psychological contract violations has negative effects on work desire, organizational commitment, perceived organizational support and confidence. Second, psychological contract violations has positive effects on turnover intention and organizational silence.
This results reveal that operators need to focus on organizational as a key operational strategies in the context of hotel.
#심리적 계약위반(Psychological Contract Violations) #근로의욕(Work Desire) #조직몰입(Organizational Commitment) #조직지원지각(Perceived organizational Support) #신뢰(Confidence) #이직의도(Turnover Intention) #조직침묵(Organizational Silence)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (54)

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