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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이영아 (리아컨설팅)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2021.9
수록면
291 - 303 (13page)

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2021

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2020

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이영아 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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This research aims to extend our understanding of hotel guests service from a point of psychological contract violation and to suggest efficient hotel management plans. Therefore, this study examined the effect of psychological contract violation on switching intention of hotel guests, focusing on the moderating role of hotel credibility in the psychological contract violation-switching intention relationship. The data were collected for a month from June 4, 2021, and were conducted for hotel guests who experienced psychological contract violation while staying 4 or 5star hotels in Seoul or Gyeonggi-do. An empirical analysis was performed to verify the hypothesis with 236 copies of valid final data using the SPSS24.0 statistical program, and the analysis results are as follows. First, psychological contract violation was found to be related positively to switching intention. Second, Both of hotel credibility dimensions(expertise, trustworthiness) were found to play the moderating role in the effect of psychological contract violation on switching intention. Based on the results, theoretical and managerial implications of the findings were discussed in this paper.
#psychological contract violation #hotel credibility #switching intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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