항공사 승무원의 조직몰입, 직업몰입, 팀만족이 직무 열의와 서비스 행동에 미치는 영향

양근애; 류성민; 홍윤희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양근애 (대림대학교) 류성민 (경기대학교) 홍윤희 (수원과학대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제31권 제12호

발행연도: 2018.12

수록면: 2,169 - 2,190 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2018

항공사 승무원의 조직몰입, 직업몰입, 팀만족이 직무 열의와 서비스 행동에 미치는 영향

양근애 , 류성민 , 홍윤희 대한경영학회지 2018.12 학술저널

2016

항공사 승무원의 조직몰입, 직업몰입, 팀 만족이 직무열의와 서비스 행동에 미치는 영향

양근애 서비스창업및컨설팅경영 2016.01 학위논문

2015

항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과서비스 지향성 간의 관계-긍정심리자본의 매개효과를 중심으로-

양근애 , 윤문선 , 류성민 한국항공경영학회지 2015.01 학술저널

2014

항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과 서비스 지향성 간의 관계 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로

양근애 , 윤문선 , 류성민 한국서비스경영학회 학술대회 2014.11 학술대회자료

2013

항공사 객실승무원의 서비스 교육훈련과 긍정심리자본이 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : A항공사 객실승무원을 대상으로

양근애 2013.01 학위논문

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본 연구의 목적은 항공사 승무원들의 조직과 직업에 대한 몰입 정도가 승무원들의 직무열의 및 서비스 행동과 어떤 관련성이 있는지를 통합적으로 파악하는 것이다. 승무원은 일반 사무원과 달리 전문직으로서의 특성을 갖는다. 이로 인해서 조직에 대한 몰입과는 독립적/교호적으로 직업에 대한 몰입이 높은 특성이 나타난다. 이를 고려하여 본 연구에서는 항공사 승무원들의 조직 및 직업에 대한 몰입 정도가 직무열의와 서비스 행동에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 또한 항공사 승무원은 장시간 좁은 공간이라는 특수한 상황 속에서 팀으로 근무하는 특성을 갖는다. 이로 인하여 조직 및 직업에 대한 몰입과는 별개로 자신이 함께 일하는 팀의 상사 및 동료에 대하여 갖는 감정 및 태도가 직무에 대한 성과 및 행동에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구는 승무원의 팀 만족이 직무열의 및 서비스 행동에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 즉, 본 연구는 조직몰입, 직업몰입, 팀 만족이 통합적으로 서비스 행동에 어떤 영향을 미치는지와 직무열의가 이러한 관계를 어떻게 매개하는지를 파악하고자 하였다.
연구모형 및 가설의 검증을 위하여 289명의 항공사 승무원들을 표본으로 구조방정식분석을 통해 분석한 결과, 항공사 승무원의 조직몰입과 직업몰입, 팀 만족이 높을수록 직무열의도 높아진다는 결과를 도출하였다. 그리고 항공사 승무원의 조직몰입과 직업몰입은 서비스 행동에 직접적으로는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만, 팀에 대한 만족은 서비스 행동에 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 항공사 승무원의 직무열의는 서비스 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 관계를 바탕으로 매개효과를 분석한 결과 직무열의는 항공사 승무원의 조직몰입 및 팀만족과 서비스 행동 간 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 즉, 항공사 승무원의 조직몰입과 팀만족은 직무열의를 매개로 서비스 행동에 간접적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 이러한 연구결과의 시사점, 한계점, 추후 연구과제에 대해서도 추가로 논의하였다.

The purpose of this study was to identify the association of organizational and occupational commitments with the job engagement of the airline crew, to investigate the effects of job engagement on their service behavior and to understand the effects of team satisfaction on the job engagement and service behavior of the crew, who work as a team within a confined space for long hours. In this study, we identified job engagement as a significant variable mediating the relationship between organizational commitment, occupational commitment, and team satisfaction, which generally affect service behavior, in order to identify how job engagement mediated the relationship between these variables.
Research model of this study is as follow.[그림 본문 참조]
The results of the analysis showed an increase in job engagement with higher organizational commitment, occupational commitment, and team satisfaction. The organizational and occupational commitments of the airline crew did not have positive effects on their service behavior, while their team satisfaction had direct positive effects. Further, job engagement had positive effects on the crew members’ service behavior, indicating that energy and dedication to the job may have directly affected their service behavior and then promoted an increase in service quality. On the basis of these results, we may conclude that job engagement mediated the relationship between organizational commitment and team satisfaction and service behavior, but did not mediate the relationship between the occupational commitment and service behavior of the airline crew.
The results of this study with 289 samples suggest that when airline crew members are satisfied with their team, the consideration and interest of managers may directly induce positive effects on their job engagement and service behavior. The results may also suggest that team satisfaction is significant for the airline crew as a variable enabling positive mentality through emotional and psychological stability. In this context, when an understanding of occupational characteristics, careful attention, and appropriate treatment, rather than pressure to affirm commitment to the organization, are offered, the airline crew may feel devotion to the organization and pride in their job, thereby exerting positive effects on service behavior—a behavior that may directly affect service quality and contribute to achieving the goals of the airline. The suggestions presented on the basis of the data analysis may provide guidelines for improving the quality of the personal lives, job engagement, and service behavior of the airline crew members, and contribute to promoting the service quality of airlines.
Finally, implications, limitations, and further research directions were also discussed.

#조직몰입 #직업몰입 #팀 만족 #직무열의 #서비스 행동 #Organizational Commitment #Occupational Commitment #Team Satisfaction #Job Engagement #Service Behavior

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류성민

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홍윤희

소속기관 수원과학대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 복합학 > 학제간연구

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