호텔식음료서비스 종사원의 감정심리가 직무태도에 미치는 영향분석

원유석

doi:10.31336/JTLR.2018.12.30.12.111

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자료유형: 학술저널

저자정보: 원유석 (한남대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제12호(통권 제136호)

발행연도: 2018.12

수록면: 111 - 125 (15page)

DOI: 10.31336/JTLR.2018.12.30.12.111

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The purpose of this study is to investigate the relationship between job attitudes (job involvement, service orientation) that can occur as a result of utilization ability of emotional psychology (emotion regulation, emotional application) of hotel food & beverage service employees including service industry, The results of this study are as follows. Emotional adjustment and emotional application of hotel food & beverage service employees showed positive influence on job commitment and service orientation. This implies that the higher the employee`s level of emotional hearing, the better service quality can be provided. Especially, it means that the qualities that control and apply the emotion well have a more positive attitude of work commitment and that the employees who understand the emotional psychology of the customer fulfill the service work themselves more for the customer service. Since excellent job attitude gives satisfaction to customers and this feeling of satisfaction is directly related to profit improvement as well as improvement of image of hotel company, hotel service company evaluates the level of emotional level of individual applicant continuous attention should be paid to establishing measures to improve and sustain the level of emotional hearing at the same time as presenting the indicators.

#감정심리(Emotional Psychology) #직무태도(Job Attitude) #감정조절(Emotion Regulation) #감정응용(Emotional Application) #직무몰입(Job Involvement) #서비스지향성(Service Orientation)

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[학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57

[학위논문] - 김수연 / 2014 / 감성지능(EQ) 향상을 위한 자연친화적 체험교육 프로그램 연구 / 석사 / 중앙대학교 교육대학원

[학위논문] - 김예은 / 2015 / 감성지능이 감정노동과 서비스 회복노력에 미치는 영향: J항공사 객실승무원을 중심으로 / 석사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원

[학위논문] - 김태준 / 2007 / 상사의 감성지능이 부하의 정서와 성과에 미치는 영향 / 석사 / 전남대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김현진 / 2011 / 한국 대학생들의 자기조절동기, 학업정서 및 인지적 자기조절 학습전략 사용 간의 경로 탐색 연구 / 교육심리연구 25 (3) : 693 ~ 716

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