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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이준재 (한남대학교) 원유석 (한남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제7호 (통권 제119호)
발행연도
2017.7
수록면
181 - 195 (15page)

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This study was to investigate the effect relationship between psychological burnout that can occur as a result of the emotional labor of hotel employees. The results of the study, Among the sub-factors of emotional labor, emotional disharmony had a significant effect on mental burnout, cynical attitude, and synchronization decrease. And among the emotional labor factors, the emotional expression norm has a significant effect on mental burnout, cynical attitude, and synchronization decrease. This study suggest that hotel service employees" role of providing services to customers often feel themselves as hypocrites or lack of qualities as service personnel in situations where they should suppress their actual feelings In the case of continuing work without consideration of these emotional incongruities, it may cause job maltreatment due to job stress and decrease in synchronization in the long run, cynical attitude, emotional withdrawal phenomenon. Therefore, the more hotel service employees express emotions expressed as performers in daily interaction with customers, the more psychological energy and perseverance are needed.
#감정노동(Emotional Labor) #심리적 소진(Psychological Burnout)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (41)

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