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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.25 No.5(Wn.106)
- 발행연도
- 2019.5
- 수록면
- 26 - 33 (8page)
이용수
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The purpose of this study is to establish efficient management strategies in the field of coffee shops by determining whether the influence of customers" satisfaction on long-term orientation. This study conducted frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and simple and hierarchical regression analysis using the SPSS 25.0 statistical program. Total 500 subjects who had used coffee shops were employed for the statistical analysis. As a result of the analysis, there was a positive correlation between satisfaction and long-term orientation, and the involvement was statistically significant at p<0.05. This result indicate that the involvement had a moderating effect on satisfaction and long-term orientation, and negative effect. This is considered to be a departure phenomenon that occurs when customers with high involvement feel bored through satisfaction, and it is necessary to induce customers" interest through continuous change. In sum, present study will propose a management plan for efficient management and competitiveness to make customers with high involvement in coffee shops to be loyal and long-term oriented customers.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (29)
참고문헌 신청
An, U. J. (2014). The relationship between service quality, customer satisfaction and long-term orientation in coffee shops: Focusing on moderating effects of customer knowledge. (Master's thesis). Keimyung University.
Bloch, P. H. (1982). Involvement beyond the purchase process: conceptual issues and empirical investigation. Advances in Consumer Research, 9(1), 413-417.
Blodgett, J. G., Granbois, D. H., & Walters, R. G. (1993). The effects of perceived justice on negative word of mouth and repatronage intentions. Journal of Retailing, 69(12), 399-428.
Choi, W. K., Choi, K. B., & Lee, H. J. (2008). A study on the effect of relational benefits of hotel fitness club on longterm orientation: Focused on mediating role of relationship. The Korea Tourism Management Association. Tourism, 23(2), 39-61.
Czepiel, J. A., & Gilmore, R. (1987). Exploring the concept of loyalty in services. In J. A., Czepiel, C. A., Congram, & J. Shanahan (Eds.), The services challenge: Integrating for competitive advantage (pp. 91-94). Chicago, IL: American Marketing Association.
Bloch, P. H. (1982). Involvement beyond the purchase process: conceptual issues and empirical investigation. Advances in Consumer Research, 9(1), 413-417.
Blodgett, J. G., Granbois, D. H., & Walters, R. G. (1993). The effects of perceived justice on negative word of mouth and repatronage intentions. Journal of Retailing, 69(12), 399-428.
Choi, W. K., Choi, K. B., & Lee, H. J. (2008). A study on the effect of relational benefits of hotel fitness club on longterm orientation: Focused on mediating role of relationship. The Korea Tourism Management Association. Tourism, 23(2), 39-61.
Czepiel, J. A., & Gilmore, R. (1987). Exploring the concept of loyalty in services. In J. A., Czepiel, C. A., Congram, & J. Shanahan (Eds.), The services challenge: Integrating for competitive advantage (pp. 91-94). Chicago, IL: American Marketing Association.
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