The effects of emotional labor and job burnout of the ski resort workers on service level

Ryu Won-yong

The effects of emotional labor and job burnout of the ski resort workers on service level

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스키리조트 종사자의 감정노동과 직무소진이서비스 제공수준에 미치는 영향

Type: Academic journal

Author: Ryu Won-yong

Journal: The Korea Society of Digital Policy & Management 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제14권 제2호 KCI Accredited Journals

Published: 2016.1

Pages: 449 - 457 (9page)

Usage

The effects of emotional labor and job burnout of the ski resort workers on service level

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The purpose of this study was empirically to reveal the effects of emotional labor and job burnout of the ski resort workers on service level. For the study, a survey of 215 people working in domestic ski resorts was conducted. Emotional labor was composed of two sub-factors: surface acting and deep acting. Service level was composed of three sub-factors: tangibles, responsiveness, endeavor. The following results were obtained by confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis. First, in emotional labor which ski resort worker perceived, surface acting had a positive effect on job burnout, while deep acting had a negative effect on it. Second, surface acting had a positive effect on tangibles and responsiveness of service level and deep acting had a positive effect on tangibles, responsiveness and endeavor of service level. Third, job burnout which ski resort worker perceived had a negative effect on tangibles, responsiveness and endeavor of service level. This study suggested that implications and limitations of the relationship between outcomes and emotional labor which people working at sport organizations such as a ski resort have experienced.

#스키리조트 #감정노동 #직무소진 #서비스 제공수준 #ski resort #emotional labor #job burnout #service level

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유원용

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Fields Interdisciplinary Studies > Science and Technology Studies

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