기업 SNS 커뮤니케이션이 조직-공중 관계성에 끼치는 영향: 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시를 중심으로

서미라; 이유나

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 서미라 이유나

저널정보: 한국PR학회 PR연구 홍보학 연구 제23권 제3호

발행연도: 2019.1

수록면: 31 - 59 (29page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

<배경 및 목적> 본 연구는 기업 커뮤니케이션에 있어서의 소셜 미디어 활용 가능성을 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시 개념을 중심으로 살펴보았다. 다시 말해, 공중이 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통해 조직과관계를 맺는 다면적 과정을 검증하여 효과적인 소셜 미디어 PR 방향성을 도출하고자 하였다. <방법> 소셜 미디어 사용자 중 기업 계정을 팔로우하고 있는 20대 이상 60대 미만 성인 남녀 295명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 연구문제와 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. <결과> 소셜 미디어상에서의 기업 소셜 프레즌스는 공중의 기업 정체성, 기업-자아 동일시에 영향을 미치는 선행 요인이자 조직ᐨ공중 관계성을 향상시킬 수 있는 주요 요인으로써 작용할 수 있음을 확인하였다. 또한, 공중의기업에 대한 심리적 연계인 기업 정체성 인식과 기업-자아 동일시 변인이 조직과 공중 간의 관계에 각기 차별화된 변인들로서 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 기업의 소셜 미디어 PR 커뮤니케이션 활동이 다단계적이고 입체적인 차원들을 내포하고 있음을 실증적으로 보여 준 것이라고 할 수 있다. <논의 및 결론> 본 연구는 조직의 인간적인 면모를 부각시킬 수 있는 소셜 프레즌스와 기업 정체성, 기업-자아 동일시 변인을적용하여 기존의 소셜 미디어 PR 연구 영역에서 매체 환경의 기술적 요인만을 주로 살피던 것에서 탈피했다는 점에서 의미가 있다. 즉, 소통 주체와의 상호작용 측면에서 공중이 경험하는 인지심리적인 측면과 관련된요인의 분석을 통해 보다 효과적인 SNS 커뮤니케이션 PR 전략 수립에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

<Objectives> This study explored how the use of corporate social media effects organization-public relationships, using various identified concepts including: social presence, corporate identity, and company-customer identification. The study results are expected to contribute to the development of a more effective and comprehensive corporate SNS PR strategy planning. <Methods> An online survey was conducted with 295 adults in their 20s and 60s who are following corporate SNS accounts. A structural equation modeling was conducted to examine and review the proposed research questions and hypotheses. <Results> The results of the study showed that the effect of corporate social presence on SNS can serve as a leading factor influencing corporate identity, company-customer identification and a major factor that can improve organization-public relationships. In addition, it was confirmed that the reviewed corporate identity and company-customer identification variables, which are psychological linkages to a corporation, are positively affecting the relationships between an organization and its public as differentiated variables. These results are empirical evidence that corporate social media PR communication activities, and are a part of the multifaceted processes that require detailed strategic planning. <Conclusions> This study is meaningful in that it expanded the existing social media PR research, that only tends to focus on the technological factors of the media environment itself. In this research, by applying the social presence, the corporate identity and the company-customer identification variables review and highlight a more humanistic aspect of the organization, which was brought to the fore. It is expected that a more effective SNS communication PR strategy can be established through the continued analysis of the factors related to the cognitive psychological aspects, as experienced by the public in terms of their interaction with organizations using social media channels.

#SNS #Social Presence #Corporate Identity #Company-Customer Identification #Organization-Public Relationships #Digital PR #Social Media PR

참고문헌 (22)

참고문헌 신청

문효진 / 2008 / 기업 아이덴티티 구성요인과 중요도에 관한 연구 : 백화점 기업을 중심으로 / 한국광고홍보학보 10(3):343~372

문효진 / 2010 / 은행 기업의 아이덴티티와 동일시, 기업 평판과의관계에 관한 연구: 국민은행, 신한은행, 우리은행을 중심으로 / 한국광고홍보학보 12(1):359~396

Ogara, S. O. / 2014 / Investigating factors affecting social presence and user satisfaction with mobile instant messaging / Computers in Human Behavior 36(2):453~459

Olins, W. / 1989 / Corporate identity : Making business strategy visible through design / Thames and Hudson

O’Neil, J. / 2007 / The link between strong public relationships and donor support / Public Relations Review 33:99~102

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

서미라

소속기관 한국PR학회

주요연구분야 사회과학 > 신문방송학

논문수 1 이용수 121

이유나

소속기관 한국외국어대학교

주요연구분야 사회과학 > 신문방송학

논문수 7 이용수 337

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (22)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)