Evaluating website performance using formula and balanced scorecard methods

Hou, Liyao; Hong, Jong-Yi; Suh, Eui-Ho

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: Hou, Liyao (Department of IME, POSTECH [Pashing University of Science and Technology]) Hong, Jong-Yi (Department of IME, POSTECH [Pashing University of Science and Technology]) Suh, Eui-Ho (Department of IME, POSTECH [Pashing University of Science and Technology])

저널정보: 한국경영정보학회 국제컨퍼런스 자료집 한국경영정보학회 2007년도 International Conference

발행연도: 2007.1

수록면: 764 - 769 (6page)

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This paper proposes a new model to· evaluate the effectiveness of websites using balanced scorecard (BSC) and weighted formula based methods.fisrt, we Use BSC method to find out the cause-and-effect relationships between the measure and website activities, and our proposed model evaluates website performance from six perspectives: business value, operational excellence, customer value, website interface, management, maintenance, and learning and innovation. Next, we usedformula-based approach to identify what makes website performance low by developing the evaluation formula through investigating website users; finally, case studies of two famous websites are given to show how our method can be used Our evaluation model can not only evaluate website performance but also suggest how to improve performance.

#BSC #Formula-based method #evaluating website performance

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