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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박찬권 (경북대학교 대학원 경영학부) 곽은주 (카톨릭대학교 대학원 간호학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제14권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
132 - 153 (22page)

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The waiting time makes the customer be bored, and is the reason to obstruct the service quality evaluation. The managing waiting time appears to be the most important task, in accordance of physical inconvenience especially because the customers of the medical service are supplied in the unstabled status. Therefore, necessity and object of managing waiting time in the medical service were presented through the definition of waiting time and the consideration about preceding study, and the main cause of the waiting time was analyzed, furthermore the measure of actually indicated waiting time and various ideas for reducing the time were presented lastly as selecting a case study participative hospital for achieving the study object. This study will be one of role model as a solution to reduce the waiting time in each medical institution.
#Waiting Time #Medical Services #Customer's Satisfaction

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