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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오창호 (영산대학교) 하승범 (영산대학교) 유태훈 (영산대학교) 최복희 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제6호 (통권 제118호)
발행연도
2017.6
수록면
187 - 201 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

고객이 지각하는 적정 대기시간에 관한 심층연구
오창호 ,  하승범 ,  유태훈 외 1명 관광레저연구 2017.06 학술저널
고객이 지각하는 적정 대기시간에 관한 심층연구
오창호 ,  남경화 ,  김의중 외 1명 한국관광레저학회 학술발표대회 2017.06 학술대회자료

초록· 키워드

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In Relation to the Types of Service and Moderating Effects of the Customers’ psychological quality
The first hypothesis of this study reveals that the services of practical value such as medical service has less acceptable span of waiting time than in the famous restaurant services where experimenting value is important in that industry.
The second hypothesis of this study reveals that the perceived waiting time in the services of practical value such as medical service has greater negative effect on service satisfaction than the services where the experiential value is important.
Moreover, unlike to the prior studies of negative emotions for the service satisfaction with waiting time, the perceived waiting time does not significantly affect the services with experimenting value.
The third hypothesis compares the waiting time of pre-process and in-process of the service of practical value and the service with experimenting value. It is revealed that perceived waiting time of pre-process during the medical service is longer than the perceived waiting time in the famous restaurants. Moreover, the perceived waiting time during the in-process in the famous restaurants is longer than of the medical service, but without significant effect on the statistical value.
#고객이 지각하는 특정 대기시간(Customers' Perceived Reasonable Waiting Time) #서비스 유형(Service Type) #고객 심리적 특성(Customers' Psychological Characteristic)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계 및 연구 결과
Ⅳ. 연구결과 요약
참고문헌

참고문헌 (12)

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