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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이진영 (배재대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제1호(통권 제50호)
발행연도
2021.3
수록면
217 - 227 (11page)

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The purpose of this study is to identify the relationship between the flight attendants by placing the factors necessary for improving cabin service
According to the results, the cabin crew"s job capability and job immersion are affecting the service attitude. Among them, job immersion has been found to have a greater impact on cabin crew service attitude than on job capability. This can be said that the attitude of cabin crew satisfied with the customer begins with the communication method, the ability to solve customer complaints, the ability to work through systematic training, knowledge of in-flight safety tasks, and smooth communication of employees. The best service, customer service with a bright smile, pride as a cabin crew, and responsibility for work can also play a central role in job immersion, leading to a good attitude in service.
First, cabin crew is the most important person who comes into contact with customers because cabin crew"s good service attitude can improve customer satisfaction, create a good image for the company.
Second, the airline company should recognize that customer satisfaction is achieved from the service capabilities and attitudes of its employees and hire talented people who can faithfully perform their duties in the selection process.
#Cabin Crew Job Capability #Job Immersion #Service Attitudes

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (32)

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한재현 / 2020 / 코로나19의 항공운송산업 영향및 지원방안 / 월간교통 :17~23 google schola 오지경 / 2020 / COVID 19 이후 항공사 기업성과 향상을 위한 전략적 인적자원 관리에 관한 연구: 직무만족, 직무역량, 고객 지향성을 중심으로 / 관광레저연구 32(11):303~318 dbpia 배성일 / 2012 / 호텔종사원의 직무스트레스가 직무만족과 서비스 태도에 미치는 영향 / 관광연구저널 26(5):521~535 dbpia 박소정 / 2018 / 저비용항공사 객실승무원의 직무역량이 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향 / 관광연구논총 30(3):125~148 dbpia 김민경 / 2013 / 외식기업 종사원의 정서노동이 직무만족 및 서비스 제공수준에 미치는 영향 / 관광연구저널 27(1):451~466 google schola

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