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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이미진 (연세대학교) 한광희 (연세대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제6호
발행연도
2021.6
수록면
19 - 34 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

챗봇의 오류 유형과 오류 메시지 구조화 여부가 사용자 경험에 미치는 영향
이미진 ,  한광희 한국콘텐츠학회논문지 2021.06 학술저널
챗봇의 오류 유형과 오류 메시지 구조화 여부가 사용자 경험에 미치는 영향
이미진 심리학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 챗봇의 오류의 유형과 오류 메시지의 구조화 여부에 따른 태도, 행동의도, 사용성의 차이를 검증하고자 하였다. 챗봇의 오류 유형은 마음지각 이론을 기반으로 기대수준이 서로 다른 경험요소 오류와 기능요소 오류로 나누었으며 오류 메시지는 오류 사실만을 명시하는 비구조화 조건과 사과 표현, 오류의 원인, 개선의지를 포함한 구조화된 조건으로 나누었다. 오류 유형에 따라 사용성 점수에 차이가 나타났으며, 구조화된 오류 메시지 조건에서 태도, 행동의도, 사용성 점수가 높게 나타났다. 경험요소 기대격차는 세 종속 변인을 예측하지 못했으나, 기능요소 기대격차는 세 종속 변인을 유의미하게 예측하였으며 기능요소 기대격차에 대하여 오류 유형과 오류 메시지 구조화 여부의 상호작용 경향성이 확인되었다. 본 연구는 구조화된 오류 메시지의 완충효과를 검증하였고 오류 유형에 따라 완충효과가 달라질 가능성을 확인하였다. 이 결과는 사용자 경험을 증진하는 오류대처전략설계에 적용가능할 것으로 기대한다.
#챗봇 #오류 #사용자 경험 #마음지각 #기대위반 #Chatbot #Error #User Experience #Mind Perception #Expectancy Violation

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구
III. 연구가설 및 연구문제
IV. 연구방법
V. 결과
VI. 논의
VII. 연구의 시사점 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
A. Følstad / 2017 / Chatbots and the new world of HCI / Interactions 24(4):38~42 google schola J. Weizenbaum / 1966 / ELIZA—a computer program for the study of natural language communication between man and machine / Communications of the ACM 9(1):36~45 google schola 문용식 / 2018 / 인공지능 기반의 챗봇 서비스의 국내외 동향분석 및 발전 전망 google schola Z. Ashktorab / 2019 / Resilient chatbots: repair strategy preferences for conversational breakdowns / Proceedings of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems :1~12 google schola T. Komatsu / 2011 / Adaptation gap hypothesis : How differences between users’expected and perceived agent functions affect their subjective impression / Journal of Systemics, Cybernetics and Informatics 9(1):67~74 google schola

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