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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정우 (경북과학대학) 이경탁 (영남대학교)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제27권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
31 - 48 (18page)

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본 연구는 B2B기업에 있어서 브랜드자산과 서비스편의성이 관계만족에 영향을 미치며, 관계만족은 관계성과에 정(+)의 영향을 미친다는 연구모형을 설정하고 이를 밝히고자 하였다. 이를 위하여 기존선행연구에서 나타난 B2B시장의 관계성과와 관련한 여러 가지 이론적 내용을 종합하여 정리하였으며, 이를 토대로 B2B시장에서의 관계성과에 영향을 미치는 요인을 분류하고, 연구모형을 도출한 후 사례기업을 통해 실증적으로 검증하였다. 연구결과를 종합하면 브랜드자산의 구성요인 중 지각된 품질과 브랜드이미지가 관계만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스편의성 유형 중에서는 거래편의성, 편익편의성, 사후편익편의성이 관계만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 브랜드자산 의 구성요인 중에서 지각된 가치와 브랜드인지도 그리고 서비스편의성의 구성요인 중에서 결정편의성, 접근편의성은 관계만족에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 또한 관계만족과 B2B기업의 관계성과에 정(+)의 영향관계를 확인하였다. 따라서 B2B기업의 현장에서는 관계성과를 높이기 위해 관계만족이라는 변수에 초점을 둔 정책을 중시하여 시행할 필요가 있으며, 관계만족을 높이기 위해서는 브랜드자산과 서비스편의성이라는 변수를 중심으로 기업 활동을 전개할 필요가 있다고 판단된다. 향후 B2B기업이 갖는 여러 가지 상황적 변화에 대응하기 위한 마케팅 전략적 측면에서도 관계성과를 위한 노력으로 관계만족을, 관계만족을 위한 노력으로 브랜드자산 및 서비스편의성이라는 변수를 중심으로 기업 활동을 활성화하는 것이 필요하다.
#B2B서비스 #브랜드자산 #서비스편의성 #관계만족 #관계성과

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구원일 / 2018 / 테마파크 서비스 편의성이 고객만족과 경험확장 공유에 미치는 영향 / 관광레저연구 30(3):411~430 dbpia 고은주 / 2006 / 패션 온라인 커뮤니티 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 라이프스타일 집단 간 비교 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 16(3):87~106 google schola 김성홍 / 2012 / TQM 활동이 제품품질, 지원품질, 서비스품질을 통해 기업성과에 미치는 영향 / 한국생산관리학회지 23(2):171~196 dbpia 류재숙 / 2009 / 관광마케팅커뮤니케이션과 관광지 브랜드자산 구성요소의 구조적 관계 연구 : 관광객이 인식한 IMC의 차이 비교를 중심으로 google schola 박정희 / 2008 / 택배회사의 물류서비스 품질과 관계품질 및 고객충성도 간의 영향 분석 / 마케팅연구 23(4):23~50 dbpia

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