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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박무현 (계명대학교)
저널정보
한국회계정보학회 재무와 회계정보저널 재무와 회계정보저널 제16권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
31 - 51 (21page)

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많은 선행연구에서 종업원 만족과 충성도가 기업의 존속과 성공에 중요한 요인이라는 사실이 입증되고 있다. 또한 이전의 연구에서 운영성과와 고객만족을 달성하는데 TQM 실행의 중요성을 규명하고 있다. 본 연구는 중소 제조 기업에 있어서 종업원 훈련, 종업원 임파워먼트, 종업원 보상과 경영자의 리더십과 같은 인적자원 관련 TQM을 실행함으로써 그것들이 어떻게 종업원 만족과 충성도 나아가 성과로 이어지는지에 대한 이론적 모형을 검증하는데 목적이 있다. 본 연구의 결과 종업원 임파워먼트, 종업원 보상, 팀워크 및 경영자의 리더십은 종업원 만족과 양(＋)의 유의한 관계가 있음이 밝혀졌다. 그러나 기대와는 달리 종업원 훈련은 종업원 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 종업원 충성도는 종업원의 만족을 통해 제고될 수 있으며, 종업원 충성도는 운영성과로 이어지고 있다는 사실을 보여주고 있다.
#TQM practices #Employee Satisfaction #Employee Loyalty #Operational Performance

목차

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참고문헌 (60)

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손성진 / 2009 / 기업문화와 TQM, 6시그마 품질경영이 비재무성과와 재무성과에 미치는 효과 / 경영학연구 38(6):1691~1719 dbpia 신홍철 / 2002 / TQM 실행과 기업의 운영성과간에 있어서 통제시스템의 조정역할에 관한 연구 / 경영학연구 31(1):4~94 dbpia Ahire, S. L. / 1996 / Development and validation of TQM implementation constructs / Decision Sciences 27(1):23~56 google schola Anderson, J. C. / 1995 / A path analytic model of a theory of quality management underlying the Deming management method ：preliminary empirical findings / Decision Sciences 26(5):637~658 google schola Baldrige National Quality Program / 2005 / Criteria for Performance Excellence / Department of Commerce. National Institute of Standards and Technology, Technology Administration google schola

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