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에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2015 .11
항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
고객의 감정반응과 관계지속성에 영향을 미치는 사회적 서비스스케이프 요소 연구
기업과혁신연구
2025 .03
Influence of Servicescape and Nurse-Staff Related Service Qualities on Behavioral Intention of Medical Service Customers
의료경영학연구
2018 .01
고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2015 .02
숙박예약서비스 환경에서 e-서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영향: 한·중 비교를 중심으로
글로벌경영학회지
2021 .01
고객만족을 위한 서비스디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2015 .11
The Effects of the Customer Characteristics on the Service-employee Adaptive-service Offering
대한경영학회지
2020 .12
서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2016 .05
물리적․사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향
한국생산관리학회지
2019 .01
진정성과 서비스 가치가 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
경영과 정보연구
2022 .09
대형마트의 서비스관계에 따른 영향력 분석에 관한 연구
유통물류연구
2021 .01
디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
CSM인식, 고객중심 서비스자세, 고객중심 서비스행동 간의 구조적 관계 연구: VAB모델
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향
한국경영학회 융합학술대회
2017 .08
미용서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향
한국산업비즈니스학회 학술대회 발표집
2019 .06
고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2018 .04
항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-
한국항공경영학회지
2016 .01
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