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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박슬기 (백석대학교) 조원섭 (백석대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제36권 제1호
발행연도
2022.1
수록면
49 - 66 (18page)
DOI
10.21298/IJTHR.2022.1.36.1.49

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COVID-19 팬데믹 상황으로 인해 국내 관광산업의 경영은 악화되고 있으며 고용 역시 불안정한 상황을 겪고 있다. 이러한 불안정한 경영 상황은 직원들로 하여금 고용이 불안정하다고 느끼게 하는 강한 요인이 될 수 있다. 그러므로 본 연구는 COVID-19 팬데믹 상황 하에서 관광 관련 기업에 근무하는 직원들이 지각하는 고용불안정성에 대해 파악하고자 하며 서비스제공수준과의 영향 관계에 대해서도 조사하고자 한다. 추가적으로 고용불안정성과 서비스제공수준 간의 관계에서 조직 커뮤니케이션의 조절 변수로서 역할을 확인하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 관광 관련 기업에 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문조사는 리서치 기업의 패널들을 대상으로 진행되었다. 가설을 검증하기 위해 위계적 회귀 분석이 실시되었으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 고용불안정성과 서비스제공수준의 요인인 서비스 수행 및 서비스 태도 간에 유의미한 영향 관계가 확인되었다. 둘째, 고용불안정성과 서비스제공수준의 요인인 서비스 수행 간의 영향 관계에서 조직 커뮤니케이션의 요인 중 상사와의 커뮤니케이션 요인이 유의미한 조절 변수 역할을 하는 것으로 확인되었다. 즉, 본 연구에서는 COVID-19 상황 하에서 관광 관련 기업에 근무하는 직원들이 지각하는 고용불안정성과 서비스제공수준과의 관계에 대해 조사하였고, 이 관계를 조절할 수 있는 효과적인 조직 커뮤니케이션 유형을 확인하였다. 이러한 결과는 조직 차원에서 직원의 고용상황에 대한 인식에 대해 조사할 필요성이 있음을 강조하며, 효과적인 인적자원관리를 위해 활용할 수 있는 커뮤니케이션 유형에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있다.
#Job insecurity #Service delivery level #Organizational communication #Moderating effect #COVID-19 #고용불안정성 #서비스제공수준 #조직 커뮤니케이션 #조절효과

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

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