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저자정보
심미영 (부산대학교) 김하니 (부산대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제24권 제4호 (통권 제93권)
발행연도
2022.8
수록면
41 - 58 (18page)
DOI
10.31667/jhts.2022.08.93.41

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다양한 문화권의 승무원을 채용하는 글로벌항공사의 고유한 근무환경에서 객실관리자와 승무원 간의 문화 차이나 리더십 스타일이 승무원의 서비스행동에 영향을 줄 수 있음에도 불구하고 이러한 특수 배경을 고려한 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 이러한 문헌의 간극을 메우기 위해 승무원의 친사회적 서비스행동(PSB)이 객실관리자의 코칭리더십(CL)에 의해 영향을 받는지 그리고 승무원과 캐빈메니저 간의 문화차원에 따라 PSB에 영향이 있는지 인과관계를 살펴보고 승무원의 감성지능(EQ)과 문화지능(CQ)의 역할을 검증하여 글로벌항공사의 다문화 인력 관리를 위한 시사점을 제시하고자 한다. 이와 같은 연구의 목적을 검증하기 위하여 글로벌 항공사의 다문화 승무원을 대상으로 데이터를 수집 하였다. 본 연구는 문화차원과 CQ의 조절효과를 총체적으로 분석하고, 승무원의 EQ가 CL과 PSB 사이에서 매개와 조절의 역할을 모두 탐색하였다. 연구 분석 결과 (1) CL은 PSB에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. (2) EQ는 CL과 PSB 사이에서 조절 효과를 보였고, 매개효과는 기각되었다. (3) 동기적 CQ는 CL과 EQ 사이에 정(+)의 조절 효과가 있고, 메타인지적 CQ는 CL과 PSB 사이에 서 부(-)의 조절 효과가 있으며, 동기적 CQ는 CL과 PSB 사이에 부(-)의 조절 효과가 있다. (4) IDV는 CL과 EQ 사이에서 유의한 조절효과가 있고, PDI는 CL과 PSB 사이에서 조절 효과가 있다. 본 연구는 글로벌 항공사의 인적자원관리와 리더십 관리를 위한 이론적, 실무적 시사점을 제시한다.
#감성지능 #코칭 리더십 #친사회적 서비스행동 #문화지능 #홉스테드의 문화차원 #다문화 관리 #emotional intelligence #coaching leadership #prosocial service behavior #cultural intelligence #Hofstede's cultural dimensions #cultural diversity management

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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