업무환경 변화에 적응하기 위해 성실하게 노력하는 직원은 관리하지 않아도 충분한가?

김민지; 류성민

doi:10.18032/kaaba.2023.36.2.277

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김민지 (경기대학교) 류성민 (경기대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제36권 제2호

발행연도: 2023.2

수록면: 277 - 303 (27page)

DOI: 10.18032/kaaba.2023.36.2.277

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오늘날 기업과 조직의 환경은 급속도로 변화하고 있다. 따라서 변화된 상황과 환경에 대응하는 조직구성원의 태도를 이해하는 것은 인적자원관리 측면에서 매우 중요한 과제가 되었다. 하지만 그동안 진행된 대부분의 연구들은 변화에 적응하지 못하는 직원들을 어떻게 관리할지에만 초점을 맞춘 채, 업무환경 변화에 적응하고자 노력하는 다수 직원들의 태도와 행동에 대한 학문적 관심이 소홀했던 것이 사실이다. 더욱이 조직의 환경 변화에 적응하는 것은 더 이상 개인의 선택이 아닌 필수요소가 된 만큼, 변화적응 노력으로 인한 구성원들의 태도와 행동을 이해하는 것은 효과적인 조직 관리를 위해서도 매우 중요하다.
따라서 본 연구에서는 항공사 객실승무원을 대상으로 업무환경 변화적응 노력이 부정적인 업무 태도인 일탈행동에 미치는 영향에 대해 살펴보고, 이들 관계 속에서 직무스트레스의 매개 역할을 확인해보고자 하였다. 또한, 항공사 객실승무원의 업무환경 변화적응 노력과 일탈행동 간의 관계를 조절하는 여러 변인들 중 하나로써 기내 근무클래스가 수행하는 조절효과에 대해서도 살펴보고자 하였다. 이를 위해, 본 연구에서는 신기종 도입으로 인한 업무환경 변화를 경험한 198명의 국내 항공사 객실승무원들을 대상으로 수집한 자료를 바탕으로 실증분석을 실시하였다.
분석결과, 업무환경 변화에 대한 적응 노력과 직무스트레스는 각각, 직무스트레스와 일탈행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 업무환경 변화적응 노력과 일탈행동 사이에는 직접적으로는 유의한 관계가 성립하지 않았다. 또한, 직무스트레스는 업무환경 변화적응 노력과 일탈행동 사이의 관계를 매개하는 것으로 나타났으며, 근무클래스의 경우, 상위 클래스 근무하는 승무원들에 한하여 업무환경 변화적응 노력이 커질수록 일탈행동이 증가하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과와 관련해서는 연구의 시사점과 한계점, 추후 연구과제 등에 대해서도 함께 논의하였다.

Today"s business and organizational environment is changing rapidly. Therefore, understanding the attitudes of organizational members in response to the changed situation and environment has become important in terms of human resource management. However, most studies focused only on how businesses should manage and take care of employees that had difficulty adapting to changes until now, and have neglected academic interest in the attitudes and behaviors of employees who are trying to adapt to changes in the work environment. In addition, since adapting to changes in the organizational environment is no longer a choice, but a necessity, understanding the attitudes and behaviors of employees in response to efforts to adapt to changes is also very important for effective organizational management.
Therefore, this study examined the effect of flight crew"s adaptation efforts to work environment changes on work deviant behavior, which is a negative work attitude, and tried to determine whether job stress plays a mediating role in this relationship. In addition, as one of the variables that regulate the relationship between the flight crew"s adaptation efforts to work environment changes and work deviant behavior, the moderating effect of the in-flight work class was also examined. To this end, in this study, an empirical analysis was conducted on 198 flight crew members who experienced changes in the work environment due to the introduction of new aircraft.
As a result of the analysis, it was found that adaptation efforts to work environment changes and job stress had a positive (+) effect on job stress and work deviant behavior, respectively. However, no significant relationship was established between adaptation efforts to work environment changes and work deviant behavior. In addition, it was found that job stress mediated the relationship between adaptation efforts to work environment changes and work deviant behaviors, and in the case of work class, work deviant behaviors increased as adaptation efforts to work environment changes increased only in the business class. Limitations of the study and future research directions were also discussed.
[그림 본문 참조]

#업무환경 변화적응 노력 #직무스트레스 #일탈행동 #근무클래스 #객실승무원 #Adaptation efforts to work environment changes #Job stress #Work deviant behavior #Working class #Flight crew

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