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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.12
- 수록면
- 93 - 102 (10page)
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Recently, the government's support policy and automobile manufacturers' production plans have been concentrated on eco-friendly cars, but EV-related accidents are increasing as production and demand for electric vehicles (EVs) increase. Accordingly, consumers are feeling anxious and uncomfortable. As automobile technology gradually develops, durability is natural, and the emotional part has a great influence on automobile purchase. Consumers' emotional perception is directly related to purchase, as automobile quality research companies have also added new evaluation items related to consumer emotional quality.
The purpose of this study is to directly measure the customer's perception of the safety/functional quality attributes that the customer is anxious about, and the Kano Model was used for this purpose. The reactions of existing EV customers and potential customers were first confirmed through web crawling, and 89 quality attributes were derived through research on items with low IQS evaluation scores and literature related to electric vehicles. Finally, 22 CTQ quality attributes were selected by reflecting expert opinions. A survey was conducted on 100 people in their 20s and 60s with a history of purchasing eco-friendly cars and 100 people without a history of purchasing them. As a result of analyzing this study, consumers were found to be a natural attribute with strong category strength for 'battery firing' among safety quality and related items, and were recognized as a attractive attribute with strong category strength for 'battery life'.
This study is expected to provide useful information for determining the safety quality of eco-friendly cars because it informs what domestic consumers have in the rapidly changing automobile market.
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