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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김누림 (영남이공대학교 뷰티스쿨 박승철헤어과 교수) 진용미 (서경대학교 미용예술학과 헤어메이크업디자인학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제28권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
1 - 9 (9page)
DOI
10.52660/JKSC.2022.28.1.1

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This study seeks to identify effects of hair salon selection criteria on consumer behavior and customer satisfaction in recent times to provide current management strategies for hair salons operating under the changing post-corona business conditions. 346 surveys were collected and ran through SPSS 21.0 program for frequency, reliability and multiple regression analysis. The outcome indicated competence and relation factors of selection criteria variable had statistically significant positive effect on all consumer behavior factors while price factor of selection criteria had negative effect on consumer behavior variable’s positive promotion factor. Competence and relation factors of selection criteria variable had positive effect on service and price satisfaction factors while increased tendency for price factor had reverse effect on service satisfaction factor. Therefore, in order to increase customer satisfaction and encourage positive promotional activities, hair salons shouldn’t focus too much on pricing as sometimes lower price can have little impact or even reverse effect on customer’s perception of service quality, and instead focus on implementing workplace training that enhances competency and relational abilities of professional hairdressers.
#Beauty #Consumer behavior #Customer satisfaction #Hair salon #Selection criteria

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