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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김병근 (순천향대학교 관광경영학과) 차석빈 (순천향대학교)
저널정보
한국산업경영학회 경영연구 경영연구 제36권 제4호
발행연도
2021.11
수록면
21 - 36 (16page)
DOI
10.22903/jbr.2021.36.4.21

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

소상공인의 대내외 경영활동이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향
김병근 ,  차석빈 경영연구 2021.11 학술저널
소상공인의 정보·지식경영·학습조직 활동이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향
김병근 관광경영학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 소상공인의 정보활동, 지식경영활동 및 학습조직활동 등 대내외 경영활동이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향의 구조적 관계를 규명하여 소상공인의 경영성과를 높이기 위한 시사점을 도출하는 데목적이 있다. 연구대상은 지역신용보증재단의 보증을 이용한 소상공인 중에서 선정되었다. 온라인 및 오프라인 채널을 이용하여 설문을 실시하였고, 최종 1,083개의 응답을 확보하였다. 구성개념 간 가설은 경로분석을활용하여 검증하였다. 분석결과, 소상공인의 정보활동 강화는 경영성과, 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보활동은 경영성과에 대한 고객지향성의 매개효과도 확인되었다. 한편 소상공인의 지식경영활동은 경영성과 및 고객지향성에 정(+)의 영향이 확인되지 않았으며, 경영성과에 대한 고객지향성의 매개효과도 없는 것으로 나타났다. 소상공인의 학습조직활동은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치지 않는것으로 나타났으나, 고객지향성에는 정(+)의 영향을 미치며, 경영성과에 대한 고객지향성의 매개효과도 확인되었다. 고객지향성은 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 소상공인을 대상으로하였으며, 정보활동, 지식경영활동, 학습조직활동 등 대내외 경영활동의 세부 요인별로 영향관계를 규명하였다는 데에 학문적 의미가 있다. 기업 규모별로 구분하여 종합적으로 비교 분석하지 않았다는 점은 본 연구의한계점이다.
#정보활동 #지식경영활동 #학습조직활동 #고객지향성 #경영성과 #Information activity #Knowledge management activity #Learning organization activity #Customer orientation #Business performance

목차

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참고문헌 (59)

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강판식 / 2011 / 학습조직활동과 품질경영시스템구현이 품질경영효과성에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 권혁삼 / 2020 / 중소기업 구성원이 지각한 조직공정성, 혁신행동, 조직몰입, 고객지향성 간 관계 규명에 대한 연구: 지식공유행동의 매개효과를 중심으로 / 경영교육연구 35(3):181~207 dbpia 김준 / 2009 / 지식경영자산 및 지식공유와 조직성과 간의 관계에 관한 연구 google schola 김광호 / 2014 / 한국 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 국제지역연구 18(2):187~211 dbpia 김민정 / 2021 / 호텔직원이 지각하는 서비스스케이프와 호텔직원의 인지된 재무성과에 미치는 영향: 서비스품질의 매개효과를 중심으로 / Tourism Research 46(2):23~46 dbpia

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