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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백영미 (경일대학교 대학원 경영학과) 김용 (경일대학교)
저널정보
한국산업경영학회 경영연구 경영연구 제36권 제4호
발행연도
2021.11
수록면
51 - 69 (19page)
DOI
10.22903/jbr.2021.36.4.51

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2022

은행의 내부고객 지원활동이 고객지향성, 시장지향성, 경영성과에 미치는 영향
백영미 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2022.06 학술대회자료
은행의 내부고객 지원활동이 고객지향성, 시장지향성, 경영성과에 미치는 영향
백영미 한국경영과학회 학술대회논문집 2022.06 학술대회자료

2021

은행의 내부고객 지원활동이 경영성과에 미치는 영향 ? 시장지향성의 매개효과를 중심으로
백영미 ,  김용 경영연구 2021.11 학술저널
은행의 내부고객 지원활동이 시장지향성과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
백영미 ,  김용 한국경영학회 융합학술대회 2021.08 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 은행의 내부고객 지원활동이 시장지향성과 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 증명하여 내부고객 지원활동의 중요성을 인식하는 계기를 제공하고, 은행의 경영전략에 내부고객 지원활동을반영시켜 은행의 지속 가능한 성장에 기여하는데 있다. 시중은행과 지방은행에 근무하는 직원을 대상으로설문조사를 실시하였다. 설문자료는 타당성과 신뢰성을 검토하고 구조방정식모형으로 실증분석을 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 내부고객 지원활동 구성요소 중 내부소통과 경영층지원은 시장지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있지만, 권한위임과 교육연수는 영향을 미치지 않았다. 둘째, 내부고객 지원활동은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 경영층지원은 경영성과에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 시장지향성은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 내부소통과 경영층지원은 시장지향성의 매개역활을 통해 경영성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 시장지향성의 시작이 내부고객 지원활동이며, 내부고객 지원활동이 강화된 은행은시장지향성을 매개로 하여 경영성과를 증대 시킬 수가 있음을 실증적으로 증명하였다는 것이다.
#내부고객 지원활동 #내부소통 #경영층지원 #시장지향성 #경영성과 #Internal customer support activities #Internal communication #Management support #Market orientation #Business performance

목차

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참고문헌 (49)

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강용관 / 2007 / BSC를 활용한 호텔 경영성과평가와 전략체계도에 관한 연구 google schola 권경현 / 2021 / 중소기업의 비즈니스모델이 기업성과에미치는 영향에 관한 연구 google schola 권명희 / 2012 / 항공사 여행사의 내부고객 지원활동이시장지향성. 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향연구 google schola 김경란 / 2015 / 병원의 내부마케팅이 종사자의 고객지향성과 경영성과의지에 미치는 영향 및 시장지향성의매개효과 google schola 김광호 / 2014 / 한국 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 국제지역연구 18(2):187~211 dbpia

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