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자료유형
학술저널
저자정보
김태형 (단국대학교) Byung-Jae Park (Dankook University) 서응교 (단국대학교)
저널정보
한국유통과학회 산경연구논집 산경연구논집 제9권 제8호
발행연도
2018.8
수록면
51 - 60 (10page)

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Purpose - Civil affairs are increasing in various forms, but civil servants who are able to handle them want to reduce the complaints and provide keywords that will help in the future due to their lack of time. While various ideas are presented and implemented as policies in solving civil affairs, there are many cases that are not policies that people can sympathize with. Therefore, it is necessary to analyze the complaints accurately and to present correct solutions to the analyzed civil complaint data. Research design, data, and methodology - We analyzed the complaints data for the last three years and found out how to solve the problems of Yongin City and alleviate the burdens of civil servants. To do this, the Hadoop platform and Design Thinking process were reviewed, and proposed a new process to fuse it. The big data analysis stage focuses on civil complaints - Civil data extraction - Civil data analysis - Categorization of the year by keywords analyzing them and the needs of citizens were identified. In the forecast analysis for deriving insights, - The case of innovation case study - Idea derivation - Idea evaluation - Prototyping - Case analysis stage used. Results - Through this, a creative idea of providing free transportation cards to solve the major issues of construction, apartment, installation, and vehicle problems was discovered. There is a specific problem of how to provide these services to certain areas, but there is a pressing need for a policy that can contribute as much as it can to the citizens who are suffering from various problems at this moment. Conclusions - In the past, there were many cases in which free traffic cards were issued mainly to the elderly or disabled. In other countries, foreign residents of other area visit the areas for accommodation, and may give out free transportation cards as well. In this case, the local government will be able to set up a framework to present with a win-win scenario in various ways. It is necessary to reorganize the process in future studies so that the actual solution will be adopted, reduce civil complaints, help establish policies in the future, and be applied in other cities as well.
#Big Data Analysis #Unstructured Data #Design Thinking #Complaint Issue

목차

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최해옥 / 2016 / 환경·위생분야 민원분석을 통한 정책우선순위 결정에관한 연구 / 환경정책 24(2):45~57 dbpia 정의철 / 2014 / 통합적 시나리오/프로토타이핑 모형에 기반한 창의적 디자인 프로세스 제안 / 한국디자인포럼 (44):417~430 dbpia Rizal Edy Halim / 2013 / The Effect of Perception and Attitude Toward Consumer Complaint Behavior / 유통과학연구 11(09):17~24 dbpia 강미정 / 2014 / 가추법과 디자인 씽킹 - 창의적 발상의 이론과 실제 - / 기호학 연구 38:7~35 google schola 이고은 / 2014 / 공공도서관의 이용자 민원 요인 분석 연구 / 한국문헌정보학회지 48(3):281~301 dbpia

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