Efficiency of Data Breach Recovery Actions on Consumers' Trust

Elena Kim; 최재원

doi:http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.6.202112.51

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자료유형: 학술저널

저자정보: Elena Kim (순천향대학교) 최재원 (순천향대학교)

저널정보: 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제6호

발행연도: 2021.12

수록면: 51 - 67 (17page)

DOI: http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.6.202112.51

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Purpose The main purpose of the study is to explore the difference in efficiency of two recovery actions: apology and compensation’s impact on consumer’s trust in privacy policy of firm and one’s willingness to share personal information with the firm, which consumers were affected by the data breach. In this study we focus on consumer’s previous experience of data breach, and the way it shapes consumers’ intentions and behavior. Design/Methodology/Approach Based on previous studies, this paper explores the efficiency of recovery actions in context of data breach. Based on prior research we set perceived severity as a main measure of consumers’ data breach experience. Findings This study is made in effort to predict possible behavior and intention of consumers in case of data breach. Regarding to the way consumers perceive their data breach experience, in case of repeated data breach, there are differences in accepting and evaluating the efficiency of recovery actions, trust and willingness to share personal information. Research Implications This study made effort and contributed new theoretical implications on Data Breach study, in hope to provide references for future research.

#Data Breach #Perceived Severity #Trust in Privacy Policy of the Firm #Willingness to Share Information JEL Classifications: H12 #M0 #M19

참고문헌 (43)

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Aaker, J. / 2004 / When Good Brands Do Bad / Journal of Consumer Research 31(1):1~16

Bakar, R. M. / 2019 / Apology and Compensation Strategy on Customer Forgiveness and Negative Word of Mouth / Journal of Management and Entrepreneurship 21(1):41~50

Baker, T. L. / 2008 / Individual Differences in Perceptions of Service Failure and Recovery : The Role of Race and Discriminatory Bias / Journal of the Academy of Marketing Science 36(4):552

Chakraborty, R. / 2016 / Online Shopping Intention in the Context of Data Breach in Online Retail Stores : An Examination of Older and Younger Adults / Decision Support Systems 83:47~56

Cheng, Long / 2017 / Enterprise Data Breach : Causes, Challenges, Prevention, and Future Directions / Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery 7(5):e1211

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