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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김명수 (서부여농업협동조합) 김윤진 (건양대학교)
저널정보
성균관대학교 국정관리대학원 국정관리연구 국정관리연구 제11권 제2호
발행연도
2016.8
수록면
171 - 189 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

노인요양보호사의 감정노동과 직무스트레스가 소진과 고객지향성에 미치는 영향
김명수 행정 2017.01 학위논문

2016

노인요양보호사의 감정노동과 직무스트레스가 노인지향성에 미치는 영향 연구
김명수 ,  김윤진 국정관리연구 2016.08 학술저널

초록· 키워드

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감정노동은 이제 일상적인 재해로 나타나고 있으며, 과거에 비해 그 연구도 매우 늘어나고 있는 추세이다. 따라서 감정노동에 대한 다양한 연구의 필요성이 있다. 최근의 연구들은 대부분 서비스업 종사자에 초점이 맞추어져 감정노동과 직무스트레스에 대한 연구가 이루어지고 있으나 사회복지서비스 종사자의 경우 이러한 연구가 많지 않은 것이 현실이다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제에 기인하여 노인요양보호사의 감정노동과 직무스트레스가 노인지향성에 미치는 영향을 확인하는데 그 목적이 있다. 이를 통해 다양한 서비스업 종사자의 감정노동과 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향을 확인할 수 있으며, 이러한 연구를 통해 향후 사회복지서비스에 종사하는 종사자들의 감정노동에 대한 다양한 시사점을 제시할 수 있다.
#노인요양보호사 #감정노동 #직무스트레스 #노인지향성 #Geriatric Care Helper #Emotional Labor #Job Stress #The Elderly Orientation

목차

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참고문헌 (25)

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고재욱 / 2012 / 요양보호사 감정노동의 직무만족과 이직의도에 관한 연구 / 한국사회정책 12(2):1~20 google schola 곽상종 / 2008 / 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김영진 / 2010 / 감정노동과 고객지향성의 관계에서 소진의 역할 : 항공사 직원을 중심으로 google schola 김지영 / 2014 / 서비스 제공자의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향 : 종업원과 고객의 관점을 중심으로 google schola 류숙진 / 2012 / 대인 서비스 직종의 감정노동 관리와 노동자 반응 : 패스트푸드점, 보험사, 콜센터를 중심으로 google schola

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