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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Normalini M.K (Universiti Sains Malaysia)
저널정보
강원대학교 경영경제연구소 아태비즈니스연구 아태비즈니스연구 제6권 제1호
발행연도
2015.6
수록면
27 - 43 (17page)

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The objective of the present study is to identify the security factors that influence customertrust towards intention to continue using Internet banking in Malaysia. The participants areindividual Internet banking users in Peninsular Malaysia. Data was collected throughself-administered questionnaires distributed using the drop-off and pick-up (DOPU) techniqueto bank branch managers who then passed the questionnaires to their customers. A total of413 respondents completed the questionnaires. The SPSS statistical analysis software packageand Partial Least Squares statistical method were used for data analysis and hypothesistesting. The results show that authentication, confidentiality, data integrity andnon-repudiation are significant factors that influence customer trust towards intention tocontinue using Internet banking. Trust plays a critical role in influencing the intention tocontinue using Internet banking in Malaysia while perceived privacy does not. Anunderstanding of the factors identified in this study will enable Internet banking providers toeffectively and efficiently enhance the security of services and thereby promote continuedusage of Internet banking among customers. The findings of this study are thus expected tobe of great use to Internet banking providers as improvements in Internet banking securitywill increase business in the long run.
#Perceived Privacy #Authentication #Non-repudiation #Integrity #Confidentiality #Trust #Internet banking

목차

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참고문헌 (46)

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Aldridge, A. / 1997 / Security considerations of doing business via the internet : cautions to be considered / Internet Research : Electronic Networking Applications and Policy 7(1):9~15 google schola Anderson, J. C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423 google schola Bhattacherjee, A. / 2001 / Understanding information systems continuance : An expectation-confirmation model / MIS Quarterly 25(3):351~370 google schola Bhattacherjee, A. / 2002 / Individual trust in online firms : scale development and initial test / Journal of Management Information Systems 19(1):211~242 google schola Bhimani, A. / 1996 / Securing the commercial Internet / Communications of the ACM 39(6):29~35 google schola

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