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자료유형
학술저널
저자정보
노진경 (건국대학교) 송균석 (건국대학교) 범상규 (건국대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제12권 제3호
발행연도
2015.9
수록면
21 - 47 (27page)

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브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성도를 유지하는 것은 기업 마케팅 활동의 목표이지만 다양한 요인에 의해 고객들의 브랜드 신뢰와 충성도 및 추천의도는 쉽게 깨어지거나 브랜드 전환이 발생한다. 따라서 기업은 자사 고객들의 브랜드 신뢰를 확보하고 브랜드 추천을 강화하기 위한 전략선택을 신중하게 하여야 한다. 본 연구에서는 제품의 결함 또는 하자 발생으로 인한 리콜을 실시할 때 기업이 선택하는 리콜전략을 자발적 리콜과 강제적 리콜로 나누어 리콜 전략이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도, 기업신뢰 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향에 대해 고찰하였다. 특히 기업신뢰와 브랜드 충성도를 매개변수로 사용하여 리콜전략 유형에 따른 브랜드 신뢰가 브랜드 추천의도에 미치는 영향과 리콜전략 유형에 따른 영향을 변수들 간의 매개효과에 대해 연구하였다. 결과로는 기업의 리콜 전략에 따라 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도, 기업신뢰, 브랜드 추천의도에 미치는 영향에 차이가 있다는 것을 확인하였다. 그리고 기업신뢰와 브랜드 충성도의 매개효과 역시 리콜 전략에 따라 그 영향의 수준이 다르게 증명되었다. 이는 기업의 마케터들에게 제품의 하자, 결함발생 시 브랜드 성과 유지와 향상을 위한 전략선택에 시사하는 바가 크다고 하겠다.
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목차

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참고문헌 (62)

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구자룡 / 2003 / 소비자-브랜드 관계 유형별 브랜드 인지, 지각된 품질 및 브랜드 이미지가 브랜드 태도 및 브랜드 로열티에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 google schola 김계수 / 2013 / 구조방정식 모형분석 / 한나래아카데미 :309 google schola 김용철 / 2011 / B2C 시장에서 기업 신뢰와 판매원 신뢰의 탐색적 연구: 북경과 상해의 지역 문화 비교 분석 / 상품학연구 29(3):7~17 dbpia 김정일 / 2014 / 스마트폰 사용자경험이 충성도에 미치는 영향 / 글로벌경영학회지 11(1):179~203 dbpia 김태경 / 2013 / 호텔 브랜드 이미지가 고객의 지각가치, 고객만족, 추천의도에 미치는 영향 연구 / 동북아관광연구 9(2):39~58 dbpia

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