경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구: 통신 산업 사례

송태호 ,  김지윤

경영학연구

2020 .04

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 ,  김준호

산업경제연구

2005 .12

고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구

고창배 ,  윤종수

기업경영연구

2006 .01

서비스기업의 고객관리

張金成 ,  楊坤

경영경제

2002 .08

전자정부 e-서비스와 고객관계관리

주희엽 ,  김승욱

대한경영학회지

2006 .06

Customer Relationship Management in a Duopoly

Eunjin Kim

연세경영연구

2011 .12

정보기술을 활용한 동적인 고객관계관리: 개념적 틀과 사례연구

박정훈 ,  김영걸

Information Systems Review

2002 .01

통신시장의 고객만족도 평가관리시스템 구축에 관한 연구 ( A Study on evaluation and Management System for Customer Satisfaction of Communication )

함주호 ,  최장원 ,  송명섭 외 3명

한국경영과학회 학술대회논문집

1996 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

고객가치가 핵심혜택과 고객유지의 관계에 미치는 매개효과- 호텔레스토랑을 중심으로 -

김성대 ,  김한신

Tourism Research

2015 .01

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

서문식 ,  강명주 ,  안진우

마케팅연구

2010 .03

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객희생과 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과

하용규 ,  강상묵

Tourism Research

2017 .01

근거리 무선 통신 기반 유비쿼터스 고객 관계 관리 시스템의 설계 및 분석

전정호 ,  박현수 ,  이경전

Information Systems Review

2012 .01

호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로

구정대 ,  곽규환

경영경제연구

2011 .02

항공서비스의 관계효익과 고객가치, 고객만족도, 고객충성도와의 구조적 관계에 관한 연구

서명선 ,  한용준 ,  안성식

한국항공경영학회지

2012 .01

유통산업의 고객중심경영에 관한 연구 : K백화점의 사례를 중심으로

김규배 ,  김병구

대한경영학회지

2013 .04