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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제12권 제1호
발행연도
2003.2
수록면
201 - 211 (11page)

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This study analysed structural relationship of ski-resort restaurant customers satisfaction and behavioral intentions for service quality. service quality factors was defined as tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Behavioral intentions was defined as loyalty and brand switch. LISREL model' was used to develop dimensions of service quality of a ski-resort restaurant and to explore the relationship between overall service quality of a restaurant, customer satisfaction and behavioral intentions. The empirical results are as follows. First, It has a significant relationship between service quality and overall satisfaction. Second, It has a significant relationship between overall satisfaction and behavioral intentions. Author shows that overall service quality affects ski-resort customers satisfaction and behavioral intention.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

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