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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제18권 제4호(통권 제37호)
발행연도
2006.11
수록면
135 - 151 (17page)

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In today’s turbulent internet business environment, the scale of domestic internet shopping mall is growing dramatically. The recent research about on-line shows that customer satisfaction is directly related to the customer loyalty. They, however, have only focused on identifying limited variables such as traditional web site image or customer satisfaction relation. In addition, the research model of them was not fully explained.
Based on the studies mentioned above, the purpose of this study is to find the determinants of e-loyalty by taking customer satisfaction and switching costs into account. To this end, a theoretical framework was presented and an empirical test was used to explain the research model.
The results confirm that consumer satisfaction and costs positively influence e-loyalty in internet travel agencies. Institutional characteristics are found to influence consumer satisfaction except for service quality, but switching costs are influenced by brand image only.
#인터넷 여행사(internet agency) #e-충성도(e-loyalty) #고객만족(customer satisfaction) #전환비용(switching cost) #서비스 질(service quality) #여행상품의 가치(travel product value) #브랜드 이미지(bread image)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 연구결과 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
, 2003 , 온라인상에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 포탈사이트 중심으로 13 (1) : 172 ~ 195 google schola , 2004 , 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자 충성도(e-충성도) 분석모형 33 (2) : 573 ~ 599 google schola , 2000 , 사이버 공동 예약망 구축 및 마케팅 활용방안 google schola , 2002 , 여행사 전자상거래 경영전략 모형에 관한 연구 google schola , 2003 , 인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향 13 (2) : 77 ~ 101 google schola

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