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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국국제회계학회 국제회계연구 국제회계연구 제18집
발행연도
2007.6
수록면
301 - 320 (20page)

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본 연구는 국세행정 분야에서 활용되어지고 있는 홈택스서비스 시스템의 품질변수가 홈택스서비스 시스템 성과에 미치는 영향에 대하여 가설을 설정하고, 이를 검증하였다.
본 연구 결과 첫째, HTS 시스템품질은 시스템 접근과 활용이 용이하고 HTS 시스템에 대한 신뢰성이 높을수록 이용자 만족도와 이용자 가치가 향상되어지는 것으로 나타났다. 둘째, HTS 정보품질은 정확한 정보가 이용자 만족도와 이용자 가치에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, HTS 서비스품질은 HTS 시스템에 대한 충분한 서비스를 제공받았을 때 이용자 만족도와 이용자 가치가 제고되어짐을 알 수 있다.
결론적으로 HTS 시스템 사용자들의 HTS 시스템 활용의 신뢰성은 이미 확보되었으나, 정보의 단순 입ㆍ출력 뿐만 아니라 다양한 국세정보를 제공함으로써 적시성 있고 유용한 정보의 공급이 수반되어야 할 것이며, HTS 사용자들은 기타 공공 서비스에서 제공하는 서비스 품질과 비교ㆍ평가하고 정기적인 의사소통을 통해 보다 나은 서비스를 제공받도록 유도하여야할 것이다.
#홈택스서비스 #시스템품질 #정보품질 #서비스품질 #이용자만족도 #이용자 가치 #Home Tax Service #System Quality #Information Quality #Service Quality #User Satisfaction #Uuser Value

목차

〈국문초록〉
〈Abstract〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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