CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로

유창조 ,  정채봉 ,  이상준

마케팅연구

2010 .06

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

금융기관에서 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 연구

장영수

경영교육연구

2006 .09

Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success

Mijin Noh ,  Hyeonyu Jang

인터넷전자상거래연구

2014 .11

금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구

연순희 ,  최희수 ,  유시정

서비스경영학회지

2003 .12

금융기관 CRM이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향

김창수 ,  김재웅 ,  오재진

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2009 .11

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

균형성과표의 전략적 이니셔티브 도구로써 고객관계관리 성공요인에 관한 연구

이광용 ,  조군제 ,  송신근

산업경제연구

2009 .06

CRM 유용성이 서비스 종사원의 사용자 만족과 업무성과에 미치는 영향 : 호텔 종사원을 중심으로

최형인 ,  이은경 ,  변정우

관광레저연구

2010 .03

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구

서창적 ,  방혜경

경영학연구

2005 .04

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

장성기 ,  이준혁

호텔경영학연구

2007 .02

패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

김태희 ,  소정현 ,  박홍현

호텔경영학연구

2004 .12

지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이현수 ,  서영호

Information Systems Review

2003 .01

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

CRM몰입과 조직문화가 CRM 성과에 미치는 영향

박태훈 ,  임영균

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08