메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제6권 제3호
발행연도
2005.12
수록면
27 - 51 (25page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
등록된 정보가 없습니다.
#Service Guarantee #Service Failure Severity #Attribution #Expectations of Recovery #Customer Complaint

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 2004 / 서비스 회복에 대한 기대수준의 결정요인 25 : 61 ~ 84 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의고객만족에 미치는 영향 29 (4) : 95 ~ 116 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 서비스 보증이 서비스 품질과 서비스가치에 미치는영향 : 택배서비스를 중심으로 5 (1) : 51 ~ 74 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 다변량자료분석의 이해와 활용 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1989 / Advances in Consumer Research Association for Consumer Research : 9 ~ 16 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

부정적 기대불일치시 소비자 귀인과 감정이 불만족 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 구매전 소비자 노력에 따른 상대적 영향력 비교
김상희 경영학연구 2006 .10
유명인 모델의 부정적 정보 유형과 개인의 귀인 성향에 따른 유명인 광고효과에 관한 탐색적 연구
박진우 ,  김지혜 ,  손동영 한국방송학회 학술대회 논문집 2014 .04
공감, 책임귀인, 그리고 분노가 이타적 처벌 의사에 미치는 영향 : 2013년 남양유업 사건을 중심으로
장정헌 ,  김선호 한국언론학보 2014 .10
정보추구의지와 서비스 실패의 지각된 심각성이 심리적과정과 행동반응에 미치는 영향
이형재 ,  공옥례 마케팅연구 2007 .06
서비스실패의 심각성과 복구만족이 고객-기업 관계회복에 미치는 영향 : 실패이전과 복구이후 고객애정, 고객신뢰, 충성의도의 이월효과 및 역학관계 비교를 중심으로
라선아 유통연구 2012 .01

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0