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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제6호 (통권 제69권)
발행연도
2016.11
수록면
527 - 546 (20page)

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This study is aiming to find out the influencing relationship between the flight attendant`s sense of career calling and service for passenger together with the mediation relationship of the self-efficacy. For this purpose Korean national flight attendants in world-wide airlines were selected for a population and 384 questionnaires were collected with snowballing sampling method and judgement sampling method, 252 were used to analyze excepting in a dual slacker. The data were analyzed with structural equation modeling with AMOS 20.0 and SPSS statistical program and three-step method and bootstrapping method were applied for verifying the mediating effect. Through the result of this study, it has verified that the flight attendant`s sense of career calling doesn`t give significant influence to service orientation. And it shows that flight attendant`s sense of career calling gives significant influence on the self-efficacy and self-efficacy gives significant influence on the service orientation. Reviewing result of the mediation effect of self-efficacy, it is proved that the relationship with sense of career calling and service orientation has been totally mediated. Which means that the relationship between the flight attendant`s sense of career calling and service orientation is only able to be explained with mediation effect of self-efficacy.
#self efficacy #서비스지향성 #직업소명의식 #flight attendant #자기효능감 #sense of career calling #service orientation #객실승무원 #매개효과 #mediation effect

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