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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제6권 제4호
발행연도
2008.1
수록면
81 - 107 (27page)

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In this study, the job attitude of flight attendants who were performing emotional labor, had been explored. The organizational support system had been analysed to test its effect as a moderator on burn-out. Emotional labor consisted in this study deep acting and surface acting. First, deep acting found negatively related with burn-out, negatively related with intention to leave. Second, surface acting positively related with burn-out. This study put organizational support systems as moderator. Organizational support systems has moderating effect on the relationship between deep acting and burn-out. but hasn't moderating effect on the between surface acting.
#emotional labor #burnout #organizational support system

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