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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 489 - 509 (21page)
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본 연구는 활동보조인의 감정노동과 이직의도 사이의 관계에서 전담인력이 제공하는 사회적 지지를 통한 직무스트레스의 매개된 조절효과를 검증하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 활동보조인 249명을 대상으로 감정노동, 전담인력지지, 직무스트레스, 이직의도에 관해 측정하였고, SPSS 18.0과 SPSS PROCESS macro를 사용하여 분석하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스는 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 부분 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 전담인력지지는 감정노동이 직무스트레스에 미치는 부정적 영향을 완충하는 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 반면 직무스트레스가 전담인력지지와 상호작용하여 이직의도에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 셋째, 감정노동이 이직의도에 미치는 영향에 대한 직무스트레스의 매개효과가 감정노동과 전담인력지지의 상호작용에 의해 조절되면서, 본 연구의 매개된 조절모형이 지지되었다. 마지막으로 이러한 연구결과를 토대로 시사점과 제한점, 후속연구를 위한 제언에 관해 논하였다.
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참고문헌 (45)
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Mobley, W. H. / 1977 / Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover / Journal of Applied Psychology 62(2):237~240
Mobley, W. H. / 1982 / Employee turnover, causes, consequences, and control / Addison-Wesley
Morris, J. A. / 1996 / The dimension, antecedents, and consequences of emotional labor / Academy of Management Review 21(4):986~1010
Ogbonna, E. / 2004 / Work intensification and emotional labour among UK university lecturers : An exploratory study / Organization Studies 25(7):1185~1203
Preacher, K. J. / 2007 / Addressing moderated mediation hypothesis : Theory, methods, and prescriptions / Multivariate Behavioral Research 42(1):185~227
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