한 · 중 패션제품 소비자 불평행동에 미치는 영향요인 분석 Ⅱ -소비자의 라이프스타일과 성격을 중심으로-

이옥희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이옥희

저널정보: 한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제22권 제1호

발행연도: 2018.1

수록면: 56 - 70 (15page)

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This study investigated if there are differences between the effects of lifestyle and personality on consumer complaining behavior between Korea and China. Sample subjects of this study were female college students of Korea(Jeollabuk-do and Jeollanam-do) and China(Yunnan). The questionnaire data from 780 college students were analyzed through the following statistical analyses: a reliability analysis, factor analysis, frequency, mean, and multiple regression analysis. The results of the study was as follows. First, the complaining behavior types of college students were divided into 4 factors: third party, breakaway behavior, compensation claim, and negative word of mouth. Second, significant differences were revealed between the dissatisfaction and the conditions of complaining behavior between Korean and Chinese consumers. Third, significant differences were found which were related to the effects of lifestyle and personality on types of consumer complaining behavior between Korea and China. Fourth, the complaining behavior factors of 'third party' and 'compensation claims' of Chinese consumers were higher than those of Korean consumers; however, the 'negative WOM' of Korean consumers were higher than those of Chinese consumers. Fifth, the lifestyle factors of 'fashion orientation, 'rational orientation' and 'activity orientation' of Chinese consumers were higher than those of Korean consumers. The 'achievement orientation' of Korean consumers was higher than that of Chinese consumers. And the personality factors of 'sense of responsibility' of Chinese consumers were higher than Korean consumers. Finally, 'openness' of Korean consumers were higher than Chinese consumers.

#complaining behavior #lifestyle #personality

참고문헌 (53)

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안종석 / 2012 / 중국 소비자의 자민족중심주의와 그 효과에 관한 연구: 라이프스타일에 따른 차이와 국가이미지의 조절효과 / 국제경영연구 23(3):91~121

박영은 / 2011 / 청소년의 성격특성과 의복욕구에 따른 교복복장규제에 대한 반응 / 한국의류산업학회지 13(4):499~510

Choi, B. / 1985 / A study on the satisfaction and dissatisfaction of consumer

Choi, S. / 2002 / Research on the relationship among types of dissatisfaction and complaint behaviors, personality characteristics

최윤영 / 2004 / 인터넷 쇼핑몰 의류상품 구매자의 불평행동 특성에 관한 연구 / 한국의류산업학회지 6(5):595~604

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