Emotional Labor and Burnout: A Review of the Literature

정다이; 김창수; 장세진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정다이 김창수 장세진

저널정보: 연세대학교 의과대학 Yonsei Medical Journal Yonsei Medical Journal 제59권 제2호

발행연도: 2018.1

수록면: 187 - 193 (7page)

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This literature review was conducted to investigate the association between emotional labor and burnout and to explore the role of personality in this relationship. The results of this review indicate that emotional labor is a job stressor that leads to burnout. Further examination of personality traits, such as self-efficacy and type A behavior pattern, is needed to understand the relationshipsbetween emotional labor and health outcomes, such as burnout, psychological distress, and depression. The results also emphasized the importance of stress management programs to reduce the adverse outcomes of emotional labor, as well as copingrepertories to strengthen the personal potential suitable to organizational goals. Moreover, enhancing employees’ capacities and competence and encouraging a positive personality through behavior modification are also necessary.

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Baker DB / 1985 / The study of stress at work / Annu Rev Public Health 6:367~381

Ganster DC / 1991 / Work stress and employee health / J Manage 17:235~271

Kahn RL / 1992 / Stress in organizations;Handbook of industrial and organizational psychology. Vol. 3, 2nd ed / Consulting Psychologists Press :571~650

Central Intelligence Agency / 2008 / The CIA world factbook 2009 / Skyhorse Publishing Inc.

Morris JA / 1996 / The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor / Acad Manage Rev 21:986~1010

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