Convergence Study on Emotional Labor, Stress Response and Turnover Intention of Call-center Worker

kim jung im; 최보람

Convergence Study on Emotional Labor, Stress Response and Turnover Intention of Call-center Worker

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콜센터 근로자의 감정노동, 스트레스반응 및 이직의도에 관한 융합적인 연구

Type: Academic journal

Author: kim jung im 최보람

Journal: korea convergence society 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제6권 제6호 KCI Accredited Journals

Published: 2015.1

Pages: 139 - 146 (8page)

Usage

Convergence Study on Emotional Labor, Stress Response and Turnover Intention of Call-center Worker

Abstract· Keywords

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The purpose of this study is to determine the general characteristics and work-related characteristics of call center workers and learn the relationship between the subjects of emotional labor levels, stress response levels and turnover. Target the K's Call Center employees 300 people of telecommunications companies in Korea 2015 July 15 to August 31. Results of the study was higher the level of emotional labor of the subjects underlying factors which are somatization of stress reactions, depression, anger is rising, which also showed an increase in turnover. It is necessary to develop and measures to reduce the degree of turnover Intention of call center workers prepare measures are needed that can mitigate the stress response reduces the level of emotional labor.

#감정노동 #스트레스 반응 #이직의도 #콜센터 근로자 #융합 #Emotional labor #Stress Response #Turnover Intention #Call center workers

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