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저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제42권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
141 - 158 (18page)

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본 연구에서는 온라인 구전정보의 특성을 파악한 후 구전정보의 특성이 소비자가 지각하는 온라인 구전정보의 위험과 구전확산에 미치는 영향관계를 검증하고, 호텔 레스토랑에 대한 온라인 구전정보 특성과 구전확산의 관계에서 고객이 지각한 온라인 구전정보에 대한 위험의 매개효과를 검증하고자 한다. 본 연구의 설문에 대한 표본은 서울시내에 소재한 10개의 특급호텔 레스토랑 방문 고객 중 최근 각 호텔 레스토랑에 대한 온라인 구전정보를 검색 후 온라인 상품을 구매한 고객을 대상으로 하였다. 설문조사기간은 2017년 3월 5일부터 약 2주간 실시하였으며, 총 270부의 설문지를 배포하여 251부의 설문지가 회수되었고 이 중 응답에 일관성이 없거나 불성실하다고 판단되는 설문지 17부를 제외하고 234부의 설문지가 최종분석에 사용되었다. 본 연구의 가설검증결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 구전정보 특성의 동의성, 생동감, 중립성은 지각위험에 모두 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 구전정보 특성의 동의성, 생동감, 중립성은 구전확산에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자가 지각한 온라인 구전정보 특성의 위험은 구전확산에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 온라인 구전정보 특성과 구전확산의 관계에서 지각위험의 매개효과를 검증한 결과 매개변수인 지각위험을 투입했을 때 영향정도(β값)가 2단계에 비하여 동의성, 생동감, 중립성 모두 감소하여 지각위험은 온라인 구전정보 특성과 구전확산의 관계에서 부분적인 매개효과를 나타내고 있는 것으로 판단할 수 있다. 이는 온라인 구전정보 특성인 동의성, 생동감, 중립성은 구전확산에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인이기도 하지만 소비자가 지각하는 위험의 정도에 따라 구전확산에 간접적으로도 영향을 미칠 수 있음을 의미한다.
#온라인 구전정보 특성 #동의성 #생동감 #중립성) #위험지각 #구전확산 #Characteristics of Online WOM Information #Vividness #Consensus and Neutrality #Perceived Risk #Spread of WOM

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강상묵 / 2016 / 항공사 객실승무원이 지각한 팀 내 조직정치와 혁신행동의 관계에서 조직공정성의 매개효과 / 관광경영연구 20 (2) : 31 ~ 50 dbpia 강지원 / 2017 / 와인소비자의 온라인 구전정보 특성이 지각혜택, 지각위험 및구전효과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 26 (2) : 99 ~ 117 dbpia 김기영 / 2017 / 외식기업 온라인정보원천이 구전커뮤니케이션에 따라 구매행동에 미치는 영향요인 분석 / 관광연구저널 31 (5) : 247 ~ 265 dbpia 김동태 / 2013 / SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 - 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로- / 한국항공경영학회지 11 (2) : 85 ~ 101 dbpia 김상용 / 1999 / 전자상거래에서의 구매의도 결정영향요인에 관한 연구 / 소비자학연구 10 (3) : 45 ~ 66 google schola

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