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This study proposes a research model to examine how WOM information is formed online and in detail, and to demonstrate users’ direction of consumption behavior. For this purpose, this study presented the factors that allow user evaluation of online WOM information according to the characteristics of the online environment. In addition, this study examined consumption behavior direction by assessing user attitude toward acceptance and evaluation of web site. Moreover, this study was able to derive specific implications for each user group by comparing and analyzing the evaluation of WOM information according to the level of involvement of users. Results confirmed that web site overflow has a strong influence on the trustworthiness and skepticism of with respect to the online WOM information. Also, it was verified that skepticism of with respect to online WOM information has a stronger effect on user consumption behavior direction than trustworthiness.
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Alkhattabi, M. / 2011 / Assessing Information Quality of E-learning Systems: A Web Mining Approach / Computers in Human Behavior 27(2):862~873
Berger, J. / 2014 / Word of Mouth and Interpersonal Communication: A Review and Directions for Future Research / Journal of Consumer Psychology 24(4):586~607
Brown, J. / 2007 / Word of Mouth Communication within Online Communities: Conceptualizing the Online Social Network / Journal of Interactive Marketing 21(3):2~20
Chakravarty, A. / 2010 / The Differential Effects of Online Word-of-mouth and Critics’ Reviews on Pre-release Movie Evaluation / Journal of Interactive Marketing 24(3):185~197
Chen, Z. / 2013 / Temporal Contiguity and Negativity Bias in the Impact of Online Word of Mouth / Journal of Marketing Research 50(4):463~476
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Brown, J. / 2007 / Word of Mouth Communication within Online Communities: Conceptualizing the Online Social Network / Journal of Interactive Marketing 21(3):2~20
Chakravarty, A. / 2010 / The Differential Effects of Online Word-of-mouth and Critics’ Reviews on Pre-release Movie Evaluation / Journal of Interactive Marketing 24(3):185~197
Chen, Z. / 2013 / Temporal Contiguity and Negativity Bias in the Impact of Online Word of Mouth / Journal of Marketing Research 50(4):463~476
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