메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제18권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
43 - 57 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to analyze the relationship between waiting factors, latency, service quality and customer satisfaction. The results of this study are as follows. It is shown that the waiting time factor has a negative effect on the perceived waiting time and the perceived waiting time has a negative effect on the service quality. In the regression analysis of service quality and customer satisfaction, it is confirmed that there is a positive relationship. In this study, the atmospheric factors influencing the perceived waiting time in the hotel restaurant were verified to be significant by all factors except "Unknown waits". In other words, it was confirmed that the customer can reduce the perceived waiting time through the unfair atmosphere, uncomfortable atmosphere, unexplained atmosphere management which is a factor that can be directly controlled at the hotel restaurant. Through the management of these factors, Quality, and customer satisfaction as a result.

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
김영현 / 2007 / Pre-scheduled Waits에 관한 연구 : 특급 호텔 뷔페 레스토랑을 중심으로 dbpia 김유정 / 2015 / 지각된 대기시간 경험이 고객 만족도, 재방문의도, 구전효과에 미치는 영향 : 미용실을 중심으로 / 한국미용예술경영학회지 9(3):19~33 google schola 김태영 / 2012 / 은행 대기관리가 고객만족에 미치는 영향 google schola 박영기 / 2012 / 호텔 식음료 서비스 만족과 고객행동의도와의 관계 -서울시내 특1급호텔을 중심으로- / 호텔리조트연구 11(3):263~281 dbpia 박유식 / 2000 / 대기시간이 서비스 품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 15(1):1~25 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0