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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.1
- 수록면
- 432 - 439 (8page)
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The purpose of this study is to measure the effect of customers' waiting time on their revisit intention through their emotion. Also this study assessed the effect of restaurant selection attributes on consumers' revisit intention in Korea. This study used experimental scenario questionnaires for collecting data. Frequency analysis, Cronbach's alpha, correlation, t-tests and multiple regression analysis were assessed using SPSS. Customers preferred taste, sanitation and service when selecting a restaurant to dine out. The results of this study found that there were no significant differences between positive and negative emotions due to waiting time. Findings of this study suggested that waiting time, convenience, nutritional value, and emotion influenced consumers' revisit intention. Therefore, reducing waiting time and providing proper service will help consumers have positive emotions to return to dine at a restaurant.
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참고문헌 (26)
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An YR / 2016 / The effext of Actual Waiting time in Pizza Delivery Restaurant on the Customers' Satisfaction and Repurchase Intention
Frédéric Bielen / 2007 / Waiting time influence on the satisfaction‐loyalty relationship in services / Managing Service Quality: An International Journal 17(2):174~193
정동주 / 2007 / 지각된 대기시간 및 서비스시간이 감정반응과 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 원인 귀인의 조절효과
Dube-Rioux L / 1989 / Consumer’s reactions to waiting : When delays affect the perception of service quality / Advances in Consumer Research 16(1):59~63
John S.A. Edwards / 2013 / The foodservice industry: Eating out is more than just a meal / Food Quality and Preference 27(2):223~229
Frédéric Bielen / 2007 / Waiting time influence on the satisfaction‐loyalty relationship in services / Managing Service Quality: An International Journal 17(2):174~193
정동주 / 2007 / 지각된 대기시간 및 서비스시간이 감정반응과 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구 : 원인 귀인의 조절효과
Dube-Rioux L / 1989 / Consumer’s reactions to waiting : When delays affect the perception of service quality / Advances in Consumer Research 16(1):59~63
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